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春运开端后，本来就很热烈的丹东站候车室，出行的旅客比以往多出3至4倍。人多了，遇到困难的旅客也就多了，他们都簇拥到锡元亲情服务区，寻求“亲人”的协助。
本年57岁的王锡元是沈阳铁路局丹东站12306服务台一名客运员。春运首日，他像平常相同，不停地为有病、残疾、老年人等要点旅客供给协助。
“自动服务”和“预定服务”是锡元服务区的主要特征。一种原因是他们自动到旅客中寻觅需求协助的人，供给爱心服务。一方面是全天候接听旅客热线电话，及时受理旅客服务需求，为预定要点旅客拓荒绿色通道，让服务愈加交心。
王锡元有共同工作法。他把自己的联系方式印成“亲情服务卡”并发到要点旅客手中，及时给予协助。时刻久了，他成了“亲情手刺”的代言人。为避免忘记，他还用“温馨春运”小便笺记载信息，提示自己在不同的时段里，准时协助旅客。不一会儿，服务台就贴出了五六个小纸条。时刻到了，他来到老妈妈身边，提示她做好检票进站的预备。
一路温馨：王锡元向白叟和家人们介绍着铁路春运各种便民行动；一路祝愿:王锡元愿白叟家身体永久健康、健康；一路叮嘱:王锡元搀扶白叟的手从未脱离。这时间短的一路，感人的事可真不少！
到了车上，放好行李。他们恋恋不舍，彼此留好联系方式，王锡元送出“亲情手刺”时说：“老爹，有事就给我打电话。回家时，我到车上接您！”
月台上挥手再会，白叟流下了感动的泪水。王锡元亲热的手势，让隔窗白叟读懂了全部。
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