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，内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司东门客户服务中心迎来一位特别的用户。他神态着急，张口却只能宣布含糊的声响，双手不断比画，眼里写满无助。客户经理马上拿起纸笔迎上前，在便签上写道：
看到这行字，用户紧闭的眉头总算稍稍舒展。他接过笔，一字一句仔细写下：“我家里停电了，但我听不见，能让师傅去帮我看看吗？”纸页之上，无声的对话静静流动。客户经理持续经过文字耐性问询状况、安慰心情，并敏捷发动特别客户服务应急流程。
抢修人员第一时间赶往用户家中。经查看，毛病原由于电表箱内部接线松动。他们敏捷展开处理，不一会儿，灯火从头亮起。望着康复亮堂的房间，用户激动地连连竖起大拇指，脸上绽放出安心的笑脸。那一瞬间，无需言语，真挚的服务已传递出最温暖的力气。
这动听一幕，正是公司推广差异化服务的一个生动缩影。近年来，公司经过树立特别客户服务档案，针对不同集体需求拟定个性化服务行动，常态化展开上门安全查看、用电宣扬等自愿服务，特别重视残障人士、孤寡老人等集体的用电安全与便当，让供电服务更有温度、更贴人心。
未来，该公司将持续深化特别客户关心机制，优化服务流程，以实际行动饯别“公民电业为公民”的主旨，让每一盏灯都照亮美好，让每一次服务都温暖人心。（韩聪）
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