kaiyun官方网站:京腔标识“会说话” “兴享适程”暖客心
来源：kaiyun官方网站 发布时间：2026-01-15 23:31:13kaiyun首页:
“奉告您一个隐秘：国内航班值机、安检，不必上楼，本层能办”“搭乘地铁、网约车等各种交通方法请前行，不要上楼”……走进北京大兴国际机场，旅客会发现许多提示牌上的话似乎带着温度。在这座年客流量超越5300万人次的超级交通纽带里，从前规范的“值机”“出口”等提示牌，正悄然变身为一口京腔、带着暖意，乃至还有些“唠叨”的“活导游”。这些标识不只被旅客摄影共享，更在耳濡目染中提高了旅客的出行体会，成为感知北京服务温度的“金手刺”。
北京大兴国际机场航站楼三层安检区外，开阔的空间简略让初来者茫然。前不久，第一次带孙子来京旅行的沈阳游客赵阿姨返程时来到大兴国际机场乘机，过了安检后有些不知所措，直到看见归纳指引屏上杰出显现的“您当时在三层，没错！不论去哪个登机口，您都得先下楼”的提示语后，才松了口气。归纳指引屏周围的机场吉祥物“小兴兴”卡通形象，也似乎在允许必定。
“这话说得老真实了！”赵阿姨说，“我这岁数，一进这大厅，真不知道往哪儿走。这还加个‘没错！’跟家里孩子叮咛你似的，生怕你不明白。”记者还注意到屏幕旁设有二维码，并写道着“有错就改！码上吐槽”。
在二层国内抵达层的上行电梯处，一句提示分外夺目：“搭乘地铁、网约车等各种交通方法请前行，不要上楼。”其间“不要上楼”四字选用夺目的黄色大号字体。正在此徜徉、寻觅网约车接客点的深圳旅客陈辰，昂首便被这抹黄色招引。“犹疑时看到了那句‘不要上楼’，特别这四个黄字，感觉就像有人凑过来奉告你相同，直接给你答案。”
记者在偌大的航站楼内络绎调查，发现这些特征提示牌均精准地设在旅客通行的“咽喉要道”，它们的共同点是将信息奉告转变为情境对话，让人们更轻松地获取信息。
细节处的规划更显用心：问询货台旁，“24小时问询”下方交心地标示“西会合点”；安检服务台下方，写着一行提示“登机口只要在航班方案起飞前2个小时才干查到”，并附主张“没错，提早查不到，您先逛逛商业”；通往各指廊的通道上方，不只标有方向，还明晰地注明到最远登机口的间隔——“520米、570米、740米”，让旅客对步行间隔心中有数。
这些让人会心一笑的“明文言”，开始的创意恰恰来自机场航站楼处理部门的一线调研。
“创意，其实就在现场。”面临记者的诘问，大兴机场航站楼处理部服务处理助理徐虹飞的答复简练而有力。
为处理旅客过安检后找不到登机口的问题，团队曾到现场向担任安检的搭档问询日常旅客的高频问题和回复言语。“安检搭档总结了一句十分精粹的回复‘您先下楼，才干去到对应的登机口’，所以咱们便脑筋一转，要不就把这句话写上？”徐虹飞回想，这个简略的测验作用还不错，由此敞开了后续的一系列探究。
这些交心的路标也带来了实际作用。徐虹飞共享了一组数据：B1层“奉告您一个隐秘”提示牌上线后，直接在这层处理国内值机、安检的旅客量明显地添加，顶峰时段过检份额提高近10%。“这说明，明晰的指引不光能够改进体会，还能科学分流，提高纽带全体运转功率。”
更具温度的反应来自旅客自发的“口碑”。徐虹飞笑着说：“看到网友把标识牌相片晒到网上，说好像听到北京的大爷大妈在指路，咱们特别受鼓动。”
这些看似零星的交心标识，并非孤立规划，而是深度融入大兴国际机场“兴享适程”服务品牌体系之中。“一切标识的优化，都在这套服务理念的指导下进行。”徐虹飞说，“‘兴享适程’的方针是让旅客‘乘兴而来，尽兴而归’。标识作为最高频的接触点，便是品牌许诺的直观表现。”
北京联合大学旅行规划与开展研究院旅行工业研究所所长张金山点评说，这表现了公共服务从“规范化”向“精细化”“人性化”的延伸。“大兴国际机场趣味性、‘唠叨’风格的指示牌，一扫咱们对公共场所指引标识牌刻板、严寒的固有形象，赋予了服务交心感和温度感。这是提高旅行公共服务的新测验，与长期以来公共服务的精细化倡议理念相吻合，值得点赞。”
标识牌立异的价值，远不止于处理寻路问题。张金山以为，它至少有三重价值：功能上，经过场景化、口语化表达，降低了信息获取本钱，提高了通行功率；情感上，有用消解了旅客的寻路焦虑感，供给了暖意；品牌与文明上，成为展现城市性情、传达地域文明的微观窗口，是文旅交融的细腻表现。
“它的职业学习含义在于完成了服务视角的转化——从‘处理者奉告’转向‘旅客需求导向’。”张金山说，伴随着互联网言语表达体系的鼓起，比如在丽江的民宿，还有一些网红景区、露营地，现已涌现出一系列趣味性、交心化的粘贴、标牌或宣扬标语。“推进以人为本、暖心交心的服务向传统规范规范公共服务范畴的浸透和扩展，是大兴国际机场的做法最值得学习学习之处。”
面向未来，徐虹飞表明，团队将在“据守规范”与“持续立异”间寻求平衡。团队会坚持用好规范，保证主体标识明晰、精确、不逾矩。一起，会促进体系整理旅客反应和有关数据，将受好评的提示方法持续优化，让服务更具可持续性。
“把与旅客感同身受、与旅客共情作为动态调整的根底，是咱们做好服务作业的一致和条件。”大兴机场航站楼处理部服务团队有关担任这个的人说，将持续以问题为切入点，发掘旅客出行中的槽点、痛点，在保证简略易懂的条件下，融入恰当的北京方言元素，让广阔旅客更简略认知、更乐意承受。
日暮时分，大兴国际机场的穹顶洒下柔软光线。航站楼内人流如织，南腔北调交汇。当功率被注入温情，当规范邂逅共情，那些静立在遍地的“京腔”标识，好像一位位沉稳而热忱的东道主正迎送着八方来客。
