315晚会曝光闻名家电修理途径乱收费 途径已作回应

  据央视315晚会曝光，国内最大的家电修理途径“啄木鸟家庭修理”被曝存在“套路收费”行为，引发广泛重视。记者查询发现，该途径在某投诉网站上的投诉量已超越6000条。为进一步探究内部状况，记者以应聘方法进入公司，发现修理师傅在服务过程中经过多种手段进步收费，且这种行为与途径的激励机制密切相关。

  记者在啄木鸟家庭修理的训练中了解到，上门修理人员的第一个使命是“想尽办法进步收费”。训练司理乃至主张，假如客户嫌贵，可以终究靠“双簧戏”等方法让客户承受高价。记者跟从黄师傅进行实地修理时，发现收费套路层出不穷。例如，替换洗衣机电机时，黄师傅收取客户659元，而实际本钱仅为91元，换下的旧电机还以60元出售。此外，在修理洗衣机进水问题时，师傅仅翻开水龙头便收费100多元；燃气灶问题中，替换本钱20元的点火器并调整电池帽后，收费高达250多元。

  黄师傅泄漏，这种“多收费”行为与途径的激励机制密不可分。修东西的人因报价过低常遭到公司批判，途径要求师傅在服务过程中尽可能进步收费。黄师傅表明：“你只能拿到四成报答，公司拿六成，想挣钱只能靠换东西。”因为途径把握客源途径，修理师傅在缺少途径支撑的状况下简直没办法接到订单，因而被逼承受途径的规矩。

  啄木鸟家庭修理途径的“套路收费”行为不只损害了顾客的合法权益，也暴露了家电修理职业在监管和运营形式上的严重问题。途径经过激励机制变相鼓舞修理师傅多收费，导致顾客成为终究受害者。这一现象警示咱们，家电修理途径亟需加强内部监管，树立通明、合理的收费机制，一起有关部门也应加大对途径的监督力度，严厉打击损害顾客权益的行为。

  在央视315晚会曝光后，啄木鸟家庭修理已作出回应：“公司管理层很重视此类问题，针对修理师傅他们有着严厉的投诉流程，称已树立“客服挂号-专人回访-查实处分”三级投诉机制，许诺48小时呼应，承认事实将会对师傅进行严厉处分。”